我公司有健全的產(chǎn)品售后技術(shù)服務(wù)體系,在產(chǎn)品售后服務(wù)上有嚴格的措施和 的技術(shù)力量,能產(chǎn)品到哪里,服務(wù)隊伍就到哪里。以 大可能的滿足用戶對產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)方面的各種要求。而且我 公司還在 各地建立了銷售網(wǎng)絡(luò)和辦事處,這樣為用戶及時處理產(chǎn)品使用中的問題奠定了堅實的基礎(chǔ)。
其主要措施如下:
1、對售出產(chǎn)品實行三包,在三包期內(nèi),如出現(xiàn)由產(chǎn)品質(zhì)量引起的問題公司包修、包換、包退;對由于其它原因造成的問題, 公司積極協(xié)助用戶解決問題,以產(chǎn)品及時投運,把事故損失降低到 低程序。
2、重大設(shè)備的安裝、調(diào)試,現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)由副總工程師為 的技術(shù)專家自帶隊上門服務(wù),以解決用戶的各種問題。 工程派駐工地代表。
3、建立產(chǎn)品質(zhì)量檔案,定期實行質(zhì)量跟蹤,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
4、積極配合用戶搞好產(chǎn)品的現(xiàn)場運行和維護管理工作,可隨時向用戶以成本價提供本公司產(chǎn)品的備件及附件。
5、堅持質(zhì)量 、的原則,隨時聽從用戶的召喚,當需要現(xiàn)場服務(wù)時,我公司在接到用戶通知的24小時內(nèi)給予答復,在72小時內(nèi)達到現(xiàn)場,緊急情況下以 快的交通工具在32小時內(nèi)趕到。
6、設(shè)備達到現(xiàn)場,我公司及時派人員與用戶一起進行開箱清點,雙方進行交接。在產(chǎn)品安裝階段,我公司派技術(shù)專家實施現(xiàn)場技術(shù)指導;在產(chǎn)品調(diào)試運行階段,我 公司亦派技術(shù)人員赴現(xiàn)場配合工作,實施對產(chǎn)品現(xiàn)場技術(shù)指導;在產(chǎn)品調(diào)試運行階段,我公司亦派技術(shù)人員赴現(xiàn)場配合工作,實施對產(chǎn)品現(xiàn)場試驗、調(diào)試,產(chǎn)品投產(chǎn)。